Que veut dire l’alerte “la passerelle ne génère pas de rapport” ?
La passerelle, aussi appelée Envoy, est le boitier de communication entre votre installation solaire et votre application Enphase. Elle récupère toutes les données de production et consommation électriques et les transmet à votre application via Internet (en Wi-Fi ou par un câble Ethernet). Lorsque l’alerte "La passerelle ne génère pas de rapport" apparaît, cela signifie que la passerelle n’envoie plus ses données. Il s’agit uniquement d’un problème de transmission des données mais rassurez vous, votre installation photovoltaïque continue de fonctionner et produit parfaitement !
Voici quelques causes possibles et leurs solutions :
Problème de connexion Internet
Cause(s) : La passerelle n’arrive pas à se connecter à Internet ce qui l’empêche d’envoyer des rapports. Le voyant en forme de nuage devrait apparaître rouge sur votre passerelle.
Solution(s) :
Wi-Fi: Essayez d’abord d’éteindre puis rallumer votre box Wi-Fi. Ensuite, redémarrez la passerelle Enphase. Pour cela, vous pouvez soit éteindre le disjoncteur auquel elle est reliée sur votre tableau électrique, soit débrancher sa prise d'alimentation. Patientez quelques minutes puis remettez-la sous tension.
Ethernet : Si votre passerelle est connectée par Ethernet, vérifiez que le câble est bien branché. Ensuite, redémarrez la passerelle Enphase.
Changement de mot de passe wifi ou de box internet
Cause(s) : Si vous avez changé de mot de passe wifi ou de box internet, la passerelle se déconnecte.
Solution(s) :
Allez voir notre article : “Comment reconnecter ma passerelle à ma box internet ?”
Problème d'alimentation de la passerelle
Cause(s) : La passerelle n'est pas correctement alimentée (par exemple, en raison d'une prise débranchée ou d'une panne de courant).
Solution(s) : Vérifiez que son câble d’alimentation est bien branché sur le secteur et que votre maison ne subit pas une baisse voire panne de courant. Ensuite, redémarrez la passerelle Enphase. Pour cela, vous pouvez soit éteindre le disjoncteur auquel elle est reliée sur votre tableau électrique, soit débrancher sa prise d'alimentation.
Erreur logicielle ou problème de configuration
Cause(s) : Un problème logiciel ou une configuration incorrecte de la passerelle pourrait également empêcher la génération et l'envoi de rapports.
Solution(s) : Relancez votre passerelle. Si le problème persiste, contactez le service SAV d’Ensol.
Que veut dire l’alerte “Problème de compteur” ?
Votre compteur électrique surveille les données de production et de consommation que vous consultez via l'application Enphase. Lorsque les valeurs relevées sortent des plages normales (valeurs négatives ou anormalement élevées par rapport à la capacité de votre installation), un message d'alerte apparaît.
Voici quelques causes possibles et leurs solutions :
Cause(s) : Ce problème survient souvent peu après l'installation, en raison d'un mauvais paramétrage des pinces ampèremétriques : outils de mesure de la production et de la consommation.
Solution(s) : Contactez le service SAV d'Ensol. Ils pourront soit corriger la configuration à distance, soit organiser l'intervention d'une équipe technique sur place pour recalibrer correctement les outils de mesures.
Il est important de noter que ce problème n'affecte que les données affichées dans votre application. Vos panneaux solaires fonctionnent parfaitement !
Que veut dire l’alerte “les micro-onduleurs ne génèrent pas de rapport” ?
Les micro-onduleurs convertissent le courant continu de vos panneaux en un courant alternatif compatible avec le réseau. Ils sont connectés à votre passerelle afin de lui communiquer la quantité d’énergie produite par vos panneaux en temps réel. Cette alerte dans votre application Enphase indique qu’un ou plusieurs de vos micro-onduleurs ne transmettent plus ces données de production solaire à votre passerelle.
Voici quelques causes possibles et leurs solutions :
Problème de connexion avec la passerelle
Cause(s) : Votre passerelle n’est plus connectée à Internet (via Wi-Fi ou Ethernet).
Solution(s) : Vérifiez que votre Wi-Fi fonctionne ou que votre câble Ethernet n’a pas été débranché. Le cas échéant, se référer à la notice Que veut dire l’alerte “la passerelle ne génère pas de rapport”.
Mise à jour de votre passerelle
Cause(s) : Parfois, une mise à jour de votre passerelle peut provoquer des interruptions temporaires dans la communication.
Solution(s) : Vérifiez si une mise à jour est en cours : tous les voyants lumineux de votre passerelle clignotent vert.
Problème de synchronisation entre les micro-onduleurs et la passerelle
Cause(s) : Il peut y avoir un problème de synchronisation ou d'appareillage entre les micro-onduleurs et la passerelle.
Solution(s) : Redémarrez votre passerelle et attendez qu'elle rétablisse la connexion avec les micro-onduleurs. Pour redémarrer la passerelle Enphase, vous pouvez soit éteindre le disjoncteur du circuit auquel elle est reliée dans votre tableau électrique, soit la débrancher de la prise d'alimentation. Patientez quelques minutes, puis remettez-la sous tension. Si le problème persiste, contactez l’entreprise Enphase à ce numéro +33 (0)9 70 73 10 76 afin qu’ils reconnectent les micro-onduleurs à distance. S’ils n’y parviennent pas il s’agira sûrement d’une panne matérielle. Contactez alors le SAV Ensol afin que nous organisions le remplacement du matériel défectueux.
Panne matérielle
Cause(s) : Un ou plusieurs micro-onduleurs est défectueux.
Solution(s) : Si la vérification de la connexion de votre passerelle avec Enphase n’a pas résolu le problème, il est possible qu’un ou plusieurs micro-onduleurs soient en panne. Dans ce cas, contactez le service SAV d’Ensol et nous organiserons le remplacement du matériel défectueux.
Que veut dire l’alerte “La batterie ne signale pas” ?
La batterie stocke votre surplus de production électrique solaire. Elle est connectée avec votre passerelle afin de lui communiquer son niveau de charge en temps réel. Cette alerte apparaît lorsque cette communication est interrompue.
Voici quelques causes possibles et leurs solutions :
Etat de charge insuffisant
Cause(s) : L’état de charge de votre batterie est inférieur à 5%. Si vous avez récemment subi une panne de courant à votre domicile par exemple et/ou si votre batterie IQ a été utilisée de manière intensive, il faudra un certain temps pour que la batterie se recharge et renvoie un signal à la passerelle.
Solution(s) : Dans ce cas, la batterie se reconnectera seule dans les 24 heures qui suivent, une fois sa charge suffisante.
Problème de connexion à la passerelle
Cause(s) : La passerelle et la batterie ne sont plus connectées.
Solution(s) :
Attendre 15 minutes, il peut arriver que la connexion se perde temporairement entre les deux éléments. Dans ce cas la batterie lancera d’elle-même le processus de reconnexion.
Si l’erreur persiste une fois ce délais dépassé, alors il faut relancer manuellement la connexion entre la batterie et la passerelle. Pour cela, il faut trouver le boitier de communication de la batterie qui est directement branché par un port USB à la passerelle :
Ensuite, éteignez la passerelle, débranchez le boitier et attendre 30 secondes. Puis rallumez ces deux éléments. Enfin, attendre 20 minutes que la batterie retrouve sa connexion.
Si cela ne fonctionne toujours pas, appelez le service SAV d’Ensol.