Garantie des panneaux DualSun
La Garantie Produit de DUALSUN s’applique à tous les panneaux installés dans les pays de l’Union Européenne. Si vos panneaux ont été installés par Ensol, vous bénéficiez automatiquement d'une garantie premium de 25 ans, prenant effet à la date d'installation. DualSun assure la performance électrique de ses panneaux sur une période de vingt-cinq (25) ans.
Garantie des produits Huawei
Les garanties des modules Huawei prennent comme date de début plusieurs mois après la date d’expedition.
Les onduleurs centraux Huawei bénéficient d'une garantie de 120 mois (soit 10 ans), qui commence 180 jours (environ 6 mois) après la date d'expédition.
Les batteries Huawei de l'ancienne génération (modules de 5 kWh) sont garanties 10 ans, tandis que celles de la nouvelle génération (modules de 6,9 kWh) bénéficient d'une garantie étendue à 15 ans.
Garantie des produits Enphase
La garantie Enphase couvre les micro-onduleurs pendant 25 ans, et la passerelle ainsi que les QRelay pendant 5 ans. Ces garanties limitées s'appliquent aux modules activés à partir d'une date spécifique (date d’installation).
Dois-je activer moi-même les garanties ?
Ensol s’occupe de tout ! Les garanties sont activées manuellement par les équipes Ensol, et vous recevrez un e-mail confirmant cette activation dans la semaine suivant votre installation. Un certificat de garantie sera joint à cet e-mail, conservez-le précieusement.
Que se passe t-il si un de mes panneaux arrête de fonctionner ?
En cas de problème avec vos panneaux, contactez le service client d'Ensol pour soumettre votre demande de garantie, au plus tard six (6) semaines après la découverte du défaut.
Ensol prendra en charge l'intégralité des démarches nécessaires au remplacement de votre panneau.